Formular retur

Termeni si conditii retur

 

       Pentru a schimba sau returna comenzile facute pe sofiastore.ro, te rugam sa te asiguri ca articolele sunt in ambalajele originale, au toate etichetele atasate si nu prezinta urme de deteriorare sau uzura. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare sau este intr-o stare ce nu ne permite recomercializarea lui, ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Comenzile pot fi schimbate sau returnate in termen de 14 zile de la data comenzii. Te rugam sa probezi produsele acasa si sa te asiguri ca iti vin foarte bine inainte sa rupi etichetele si sa iesi cu cu ele pe strada.

Motive des intalnite pentru care se refuza returul produselor:

• Cand clientul nu ambaleaza corespunzator cutia originala a produsului si aceasta ajunge la noi deteriorata;
• Cand ambalajul original este lipit cu banda adeziva;
• cand produsele sunt ambalate defectuos iar pe durata transportului acestea se murdaresc (pentru ambalarea articolelor iti recomandam sa folosesti cutii);
• Cand produsele au fost purtate sau prezinta mirosuri improprii;
• Cand produsele nu mai au etichetele atasate.

    Refuzul schimbului sau returnarii produselor pentru unul din motivele enumerate mai sus poate atrage dupa sine plata de catre tine a taxelor de transport dus-intors.

   Ambaleaza produsele intr-un mod similar cu cel in care au fost ambalate atunci cand le-ai primit de la noi sau in alta cutie de carton (te rugam sa nu folosesti ambalajul original al produsului, acest lucru poate duce la refuzul coletului de catre noi), apoi suna agentul de la firma de curierat (recomandam DPD) pentru a prelua coletul de la domiciliul tau.

    Coletele se returneaza la adresa Soseaua Bucuresti-Urziceni, nr.17,Complex Natura Center, Stand H4M24, Afumati, Ilfov. Intra in sarcina clientului sa solicite serviciile oricarei firme de curierat doreste pentru returnarea produselor,costurile de transport fiind suportate in totalitate de catre acesta,coletul trebuie trimis cu ramburs 0.

   Taxa de transport pentru schimb este in valoare de 25 Ron, pentru schimbarea marimii sau a produsului cu altul revine in totalitate clientului, doar in cazul in care ati primit cu defect sau alt produs/marime fata de cea comandata nu se percepe taxa daca se face schimbul cu acelasi produs si marime.

   Coletul pentru returul de bani va fi trimis numai prin CURIER indiferent de firma de curierat, in afara de Posta Romana.

   In cazul in care coletul de schimb nu este ridicat si doriti returnarea produsului initial, taxa de schimb va fi suportata de catre dumneavoastra la momentul returnarii sumei de bani pe produsul initial.

   Retururile vor fi procesate de noi in maximum 48 de ore lucratoare de la data primirii lor, de obicei le procesam in aceeasi zi.   Rambursarea banilor se face in 14 zile, contravaloarea comenzii returnate o vom transfera in contul bancar specificat de tine in forumularul de retur.